Le cahier des charges "Enquête en ligne - Enterprise Feedback Management (EFM)" a été rédigé par des experts indépendants. Il a pour vocation de vous assister dans votre projet d'enquêtes en ligne. Vous y découvrirez 293 critères technologiques qui vous permettront de réaliser votre cahier des charges et de comparer les solutions d'Enterprise Feedback Management (EFM) disponibles sur le marché.
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Sommaire du cahier des charges enquête en ligne - enterprise feedback management (efm)
1 – Le projet : 25 critères
2 – Conception : 87 critères
2.1. Conception des questions
2.2. Conception des questionnaires
2.3. Conception graphique
3 – Test et publication des questionnaires : 3 critères
4 – Base de données des répondants / échantillons de population : 14 critères
5 – Diffusion des questionnaires : 19 critères
6 – Répondre à un questionnaire : 29 critères
7 – Suivi des questionnaires: 18 critères
8 – Résultats : 34 critères
8.1. Calcul des scores
8.2. Synthèse d’une campagne
8.3. Publication des résultats
9 – Gestion des utilisateurs : 14 critères
10 – Architecture technique : 17 critères
11 – Intégration technique : 6 critères
12 – Fonctions d’analyse : 27 critères
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Qu'est-ce qu'un EFM (Enterprise Feedback Management) ?
Offrant de nombreux avantages : gain de temps, outils en ligne, démarches simples, faibles frais d’envoi et de collecte, panel géographique touché plus large, mode anonyme…, les logiciels d’études de marché en ligne permettent aux entreprises de gérer elles-mêmes leurs études.
Ces logiciels assistent les entreprises à chaque étape de l’enquête en les aidant à :
- créer leur questionnaire,
- déterminer le panel à interroger,
- publier l’étude en ligne,
- collecter les réponses,
- analyser les résultats.
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Introduction du cahier des charges Enquête en ligne - EFM
Historiquement réservées aux cabinets d’étude et institutions de sondage ou d’étude de marché, l’accès à internet de particuliers et des entreprises a bouleversé les usages de cet outil marketing : Après avoir séduit les cabinets d’études et les instituts, les enquêtes réalisées en ligne s’imposent dans les entreprises.
Les formes et applications se sont multipliées, entraînées principalement par les besoins de relation clients et de gestion des ressources humaines :
- Enquête d’opinion prospect
- Sondage de pré-lancement de nouveau produit
- Evaluation de satisfaction client
- Evaluation satisfaction SAV
- Indicateurs de qualité de services
- Evaluation fiabilité produits
- Indicateur de qualité de service public
- Enquête satisfaction des salariés
- Communication interne
- Consultations salariés
- « Température » sociale
- Evolution de carrière
- Evaluation de compétences
- Détermination de typologies de profils avec conseils,
- informations ou services recommandés
- Quizz professionnels
- Systèmes experts ou prédictifs online…
Ce champ d’application étendu est désormais rassemblé sous le terme d’ERM pour Enterprise Feedback Management, couvre les termes de « enquête », « indicateurs », « retour client », « gestion RH », « consultation », « évaluation », et « système prédictif ».
Pour mener une étude en ligne, les entreprises peuvent :
- consulter gratuitement d’enquêtes déjà menées, proposées par des sites spécialisés, dans leur secteur d’activité,
- recourir à des cabinets offrant des services payants en ligne,
- d’utiliser des logiciels d’étude de marché en ligne gratuits ou payants.
Le choix final de l’entreprise se fera en fonction de la fréquence des études à mener : si la fréquence est élevée l’entreprise optera pour une solution en ligne, si son besoin est ponctuel, elle sous-traitera à un prestataire qui prendra en charge toute la réalisation de l’enquête, de l’élaboration du questionnaire à l’analyse des résultats.
Les études de marché en ligne gratuites
Certains sites proposent de consulter gratuitement les résultats d’études de marché déjà menées dans de nombreux secteurs d’activités. Cependant les résultats et analyses proposés sont souvent partiels. Ces sites proposent fournissent également des études de marché ou enquêtes personnalisées moyennant finance.
Les prestataires spécialisés dans les enquêtes en ligne
réaliser des études de marché en ligne payantes. Ils offrent la possibilité de consulter des études déjà menées ou de commander une étude sur-mesure. Ils prennent alors en charge tout le processus de réalisation de l’enquête en ligne, depuis l’élaboration du questionnaire, jusqu’au dépouillement des réponses, en passant par le développement HTML et l’hébergement des bases. Selon le budget alloué à ce type d’opération, les études réalisées, le traitement et l’analyse des résultats seront plus ou moins précis : panel plus ou moins large, résultats bruts avec tableaux et graphiques illustrant les résultats, quelques commentaires concernant résultats pertinents …
Les éditeurs de logiciels
Quelques éditeurs se partagent se marché très concentré :
- Les éditeurs de logiciels d’études en ligne issus du monde de l’analyse des données offrant des solutions complètes allant du recueil au reporting
- Les éditeurs issus de l’enquête téléphonique proposent, eux aussi, des solutions plus ou moins complètes
- Les éditeurs venant de l’enquête sur Internet proposant des solutions alliant l’analyse et le reporting.
