Ce livre présente la démarche ITIL® V3 et les bonnes pratiques de sa mise en œuvre. Il s’adresse à toutes les personnes travaillant à l’informatique, du responsable informatique au technicien, en passant par l’ingénieur ou le hotliner d’un centre de service. Ce livre montre les différences entre une norme, un standard, des bonnes pratiques et positionne ITIL® par rapport aux autres démarches qualité qui traitent de la gestion de service.
Ce livre reprend chapitre par chapitre les 5 phases de ce cycle : stratégie de services, conception de services,transition de services, exploitation de services, amélioration continue de services. Pour chacune de ces phases, les processus sont décrits et expliqués avec leurs terminologies propres, en mentionnant les acteurs, les activités, et les objectifs et bénéfices attendus.
Livre à paraître le 13 janvier 2016
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