Cahier des charges : Editique – Gestion des éditions
Cahier des charges : CRM – Gestion forces de Vente
Cahier des charges : Contact center – Call center
Cahier des charges : SVI – Serveur Vocal Interactif
Livre – Relation client/CRM (plans d’action et plannings best practices)
Réagir – Rédaction d’un cahier des charges IT : les erreurs les plus fréquentes
Réagir – Réseaux sociaux : le nouveau défi de la relation client
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Réagir – Votre expérience du déploiement d’un ERP
Le déploiement d’un ERP dépasse souvent les prévisions de délais et de coûts. Selon une étude réalisée par Panorama Consulting, 54% des projets ERP dépassent le budget initialement prévu. Les deux principales raisons évoquées sont l’augmentation de la durée du projet et l’apparition de problèmes techniques et organisationnels créant des coûts supplémentaires. Du côté de la direction, les […]
Réagir – Les difficultés du déploiement d’une application mobile
Etude des besoins, choix de la technologie (application web, native ou hybride ?), choix du business model, maquettage… Chaque étape de la création d’une application mobile comporte son lot de difficultés. Les phases de tests sont souvent complexes car ils doivent prendre en compte la multiplicité des systèmes d’exploitations et des plateformes sur laquelle sera […]
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