Réagir – Réseaux sociaux : le nouveau défi de la relation client
L’émergence des réseaux sociaux a considérablement modifié la nature des relations entre l’entreprise et ses clients. Il est désormais facile d’interpeller directement l’entreprise sur...
Livre : Tableaux de bord et budgets avec Excel – Focus
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Editeur(s) : Eyrolles
Collection : Les fiches outils
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Interview des auteurs du « Guide de la gestion des processus »
Les auteurs de cet ouvrage de référence livrent leur vision de la mise en place d’une démarche centrée sur les processus.
Comment décririez-vous la démarche processus...